Žena měla při dovolené v zahraničí nehodu, služba ji nechala na holičkách

  8:30
Loňská dovolená v Řecku se pro manžele Čermákovy z Liberce stala noční můrou. Poté, co při ní žena utrpěla vážnou nehodu na kole, se manželé museli potýkat s liknavostí služby Global Assistance. Oba tvrdí, že ačkoliv má služba sloužit lidem při úrazech v zahraničí, nechala je po nehodě na holičkách.

Josef Čermák s manželkou měli na dovolené v Řecku špatnou zkušenost s cestovním pojištěním. Asistenční služba jim po nehodě ženy nepomohla. | foto: Ota Bartovský, MAFRA

Paní Čermáková měla po nehodě vyražené zuby, poraněnou hlavu, tržné rány v obličeji. Ještě dnes se rehabilituje s bolavými zády. Cestovní pojištění k platebním kartám České spořitelny musela tehdy použít poprvé, její asistenční služba podle nich selhala.

"Ihned po úrazu byla manželka převezena do místní nemocnice. Zatímco ji doktoři rentgenovali a sešívali rány v obličeji, podařilo se mi po několika pokusech dovolat na číslo asistenční služby. Podle smlouvy se měli o vše postarat. Zajistit lékaře, případný odvoz do Čech," vypráví Josef Čermák.

"Setkal jsem se jen se zdvořilým přístupem operátora, který nám přidělil číslo případu a řekl mi, že mám zajistit lékařskou zprávu v angličtině. Od té doby se již nikdo neozval," dodává Čermák.

Kvůli jazykové bariéře se však lékařskou zprávu v angličtině manželům nepodařilo zajistit. Paní Čermáková potřebovala kvůli svým zraněním zajistit odlet zpět do Česka. Proběhl tedy další hovor s asistenční službou, kde pan Čermák žádal pojišťovnu o zajištění lůžkové úpravy v letadle.

"Operátor mi sdělil, že je na vyřízení takovéto žádosti pozdě, tak jsem ho požádal, aby se pokusil a dal mi vědět. Vůbec se již ale neozval," dodává Čermák. Nakonec musela jeho manželka letět normálním letem.

Česká spořitelna chybu uznala

Čermák si po návratu do Liberce začal dopisovat s ombudsmanem České spořitelny a žádal vysvětlení celé události. Dočkal se vyjádření, ve kterém banka částečně uznala pochybení její asistenční služby.

V e-mailu však stojí tato věta: "Dle záznamů asistenční služby byl operátor od delegátky CK informován o tom, že letadlo, kterým se budete z dovolené vracet, nebude plně obsazeno a že lůžková úprava pro Vaši paní bude možná."

Podle Čermáka však hovor s delegátkou nikdy neproběhl. "Delegátka nikdy s asistenční službou nemluvila. Obratem jsem proto ombudsmanovi odpověděl, že citované záznamy jsou vymyšlené. Od té doby se tým ombudsmana již neozval," popisuje.

Česká spořitelna svoje pochybení přiznala. "Z naší strany jsme v tomto případě pochybili, za prodlení v komunikaci mezi klientem a ombudsmanem se velmi omlouváme," informuje Helena Matuszná z tiskového centra České spořitelny s tím, že jde o ojedinělý případ.

Asistenční služba ovšem vinu popřela

Postup asistenční služby prý společnost znovu pečlivě prošetří a pokusí se zjistit, zda došlo k nějakému pochybení. Na událost reagovala i Global Assistance. Žádné pochybení však neuznala.

"Není pravda, že by operátor pana Čermáka informoval, že na převoz je již pozdě. Pouze ho seznámil s fakty, že k provedení převozu je nezbytná lékařská zpráva, kterou pan Čermák neposlal, a že doba k vyřízení převozu je dva až pět dní," tvrdí Pavel Strapko, ředitel asistenčních služeb Global Assistance.

"Chápu klientovo rozhořčení nad komplikacemi, které ho provázely v průběhu řešení této pojistné události, nicméně jsme o nich nevěděli. Pan Čermák v žádném našem hovoru nenaznačil problém s jazykovou bariérou,“ dodal Strapko.

Autor:
  • Nejčtenější

Tvrdý zákrok a msta v tunelu. Prasárna, Flynn u mě skončil, řekl sparťan Kempný

16. března 2024  23:09

Běžela 34. minuta. Sparta získávala proti Liberci převahu, když najednou útočník Severočechů Oscar...

Pardubice rozhodly šest vteřin před koncem, Sparta vyhrála v prodloužení

16. března 2024  14:50,  aktualizováno  22:29

Také druhé zápasy čtvrtfinále hokejové extraligy nabídly dramatickou a velmi vyrovnanou podívanou....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vydřené výhry favoritů. Sparta slaví na nájezdy, Pardubice rozhodly v nastavení

15. března 2024  17:50,  aktualizováno  22:52

Do boje o titul v pátek poprvé vyrazili ti největší favorité. Oba uspěli. Čtvrtfinále hokejové...

Liberec - Olomouc 4:1. Domácí dovršili obrat série a postupují do čtvrtfinále

12. března 2024  17:45,  aktualizováno  21:55

Prokletí domácích zápasů prolomeno. Bílí Tygři dokázali v pátém utkání jako první vyhrát na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Slavia - Liberec 3:0, domácí odskočili až v závěru. Pomohlo jim břevno i Staněk

17. března 2024  14:04,  aktualizováno  18:17

Slávističtí fotbalisté porazili v duelu 25. kola na domácím stadionu Liberec o tři góly. Konečný...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Spor asijských obchodníků skončil brutálním útokem, muži hrozí výjimečný trest

18. března 2024  17:40

Spor mezi Vietnamci vyústil v pokus o vraždu. Majitel asijské restaurace v Jablonci nad Nisou v...

Nevraživost Čechů vůči Ukrajincům je cítit pořád, říkají ukrajinští studenti

18. března 2024  12:20

Kateryně a Dmytrovi je devatenáct let. Ona pochází z Dněpru, on z Oděsy. Před dvěma lety je do...

Muž v Jablonci napadl a těžce zranil dva lidi. Policisté jej viní z pokusu o vraždu

17. března 2024  11:18,  aktualizováno  18.3 8:48

Těžká zranění mají po pátečním napadení v jablonecké Mánesově ulici třiatřicetiletý muž a o čtyři...

Volejbalová Příbram podruhé porazila Liberec a sahá po semifinále

17. března 2024  20:27

Liberečtí volejbalisté se po dvou čtvrtfinálových zápasech play off extraligy ocitli na hraně...

Advantage Consulting, s.r.o.
MANAŽER ODDĚLENÍ KONSTRUKCE (70-85.000 KČ)

Advantage Consulting, s.r.o.
Liberecký kraj
nabízený plat: 70 000 - 85 000 Kč

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...